Was ist der Unterschied zwischen Rücksendung und Reklamation?
Eine Rücksendung und eine Reklamation sind zwei unterschiedliche Prozesse, die jedoch häufig verwechselt werden. Eine Rücksendung ermöglicht es dir, ein gekauftes Produkt innerhalb einer bestimmten Frist zurückzugeben – unabhängig vom Grund. Eine Reklamation hingegen ist ein Anspruch auf Gewährleistung, den du geltend machst, wenn ein Produkt fehlerhaft oder mangelhaft ist.
Rücksendungen bei Ciruzzo Moda
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, ohne einen Grund angeben zu müssen. Dies ist dein gesetzliches Widerrufsrecht. Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktiere uns bitte per E-Mail oder über dein Kundenkonto. Wir stellen dir dann alle notwendigen Informationen zur Verfügung, wie du das Paket versenden sollst.
Die Rücksendekosten trägst du in diesem Fall selbst – es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder nicht der Beschreibung entsprechend.
Reklamationen und Mängelhaftung
Falls ein Artikel bei Ankunft beschädigt, verschlissen oder nicht der Produktbeschreibung entspricht, kannst du eine Reklamation einreichen. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte dokumentiere den Mangel mit Fotos und beschreibe das Problem detailliert. Sende diese Informationen zusammen mit deiner Bestellnummer an unser Kundenservice-Team.
Nach Erhalt und Überprüfung deiner Reklamation werden wir dir einen Ersatzartikel zusenden oder dir den Kaufpreis erstatten.
Wie du vorgehen solltest
Kontaktiere unser Kundenservice-Team per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Halte deine Bestellnummer bereit und erkläre kurz, ob es sich um eine Rücksendung oder Reklamation handelt. Für Reklamationen sind Fotos des fehlerhaften Artikels hilfreich. Wir werden dir dann schnellstmöglich eine Antwort geben und den weiteren Prozess mit dir besprechen.
Wir schätzen dein Vertrauen in Ciruzzo Moda und möchten sicherstellen, dass du mit deinen Einkäufen zufrieden bist. Bei Fragen stehen wir dir jederzeit zur Verfügung.